Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: Dicembre 2024

1. Premessa Importante

Nippuro è un catalogo informativo. Il sito non effettua vendite dirette online. Le informazioni di seguito riportate sono fornite a titolo informativo generale sulla normativa applicabile agli integratori alimentari in Italia.

2. Normativa di Riferimento

In Italia, i resi e i rimborsi per integratori alimentari sono regolati dal:

• Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005)
• Direttiva europea sui diritti dei consumatori (2011/83/UE)
• Normativa specifica sugli integratori alimentari

3. Diritto di Recesso per Acquisti Online

Per gli acquisti online di integratori alimentari, il consumatore ha generalmente diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, come previsto dall'art. 52 del Codice del Consumo.

3.1 Condizioni per l'Esercizio del Recesso

Il diritto di recesso può essere esercitato se:

• Il prodotto non è stato aperto o utilizzato
• La confezione è integra e sigillata
• Il prodotto non è stato danneggiato
• Sono presenti tutti gli elementi originali (etichette, istruzioni)

4. Esclusioni dal Diritto di Recesso

Importante: Secondo l'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

• Prodotti sigillati che, dopo la consegna, sono stati aperti e non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari
• Prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente
• Prodotti personalizzati o confezionati su misura

Gli integratori alimentari rientrano tipicamente in questa categoria, pertanto il reso potrebbe non essere accettato una volta aperta la confezione.

5. Prodotti Difettosi o Non Conformi

Il diritto alla sostituzione o al rimborso rimane valido in caso di:

• Prodotto difettoso o danneggiato alla consegna
• Prodotto diverso da quello ordinato
• Prodotto non conforme alla descrizione
• Confezione danneggiata durante la spedizione
• Prodotto scaduto o prossimo alla scadenza

6. Procedura Generale per il Reso

Nel caso in cui un venditore accetti resi per integratori, la procedura generale prevede:

6.1 Comunicazione

• Contattare il venditore entro 14 giorni dalla ricezione
• Comunicare l'intenzione di esercitare il diritto di recesso
• Fornire numero d'ordine e dettagli del prodotto

6.2 Restituzione

• Restituire il prodotto integro e non aperto
• Utilizzare l'imballaggio originale quando possibile
• Includere la documentazione di acquisto
• Spedire entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso

6.3 Spese di Spedizione

• Le spese di restituzione sono generalmente a carico del consumatore
• Le spese sono a carico del venditore in caso di prodotto difettoso

7. Rimborso

Quando applicabile, il rimborso deve essere effettuato:

• Entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso
• Utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto
• Per l'importo totale pagato, incluse le spese di spedizione iniziali (standard)

Il venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito.

8. Garanzia Legale

Oltre al diritto di recesso, i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna, che tutela il consumatore in caso di:

• Difetti di conformità presenti al momento della consegna
• Prodotti che non corrispondono alla descrizione
• Prodotti inadatti all'uso normale

9. Limitazioni Specifiche per Integratori

È importante sottolineare che per gli integratori alimentari:

• Il reso è generalmente non accettato per prodotti aperti
• Motivi di salute e igiene giustificano l'esclusione dal diritto di recesso
• Le politiche variano tra i diversi venditori
• È consigliabile verificare le condizioni specifiche prima dell'acquisto

10. Casi Particolari

10.1 Reazioni Avverse

In caso di reazioni avverse a un integratore:

• Interrompere immediatamente l'uso
• Consultare un medico se necessario
• Contattare il venditore per segnalare il problema
• Conservare il prodotto e la documentazione

10.2 Errore nell'Ordine

Se hai ordinato il prodotto sbagliato per errore personale, il venditore non è obbligato ad accettare il reso se la confezione è stata aperta.

11. Reclami e Dispute

In caso di controversie con un venditore riguardo resi o rimborsi:

• Tentare innanzitutto un accordo diretto
• Documentare tutte le comunicazioni
• Conservare prove d'acquisto e corrispondenza
• Rivolgersi a un'associazione dei consumatori se necessario
• Considerare la mediazione o il ricorso legale

12. Piattaforme ODR

Per acquisti online, è possibile utilizzare la piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution) per risolvere controversie:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Modulo di Recesso Standard

Per esercitare il diritto di recesso, è possibile utilizzare il modulo standard previsto dalla normativa europea, disponibile sul sito del Ministero dello Sviluppo Economico italiano.

14. Informazioni per i Venditori

I venditori di integratori devono:

• Informare chiaramente i consumatori sulle condizioni di reso
• Specificare le esclusioni al diritto di recesso
• Fornire istruzioni chiare per la restituzione
• Rispettare i termini di legge per i rimborsi

15. Disclaimer

Le informazioni contenute in questa pagina sono fornite a scopo esclusivamente informativo.

Poiché Nippuro non effettua vendite dirette:

• Non gestiamo resi o rimborsi
• Non possiamo intervenire in dispute tra consumatori e venditori terzi
• Consigliamo di verificare le politiche specifiche di ogni venditore
• Le normative possono variare e aggiornarsi nel tempo

16. Contatti

Per domande generali su questa politica informativa:

Email: [email protected]
Telefono: +39 06 684 39 72
Indirizzo: Via dei Fori Imperiali 21, 00184 Roma, Italy

17. Risorse Utili

• Ministero delle Imprese e del Made in Italy: Informazioni sui diritti dei consumatori
• Adiconsum, Altroconsumo, Codacons: Associazioni dei consumatori
• Camera di Commercio locale: Mediazione e assistenza
• Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato: Segnalazioni